L’ASCAME travaille à l’élaboration d’un système de gestion de la qualité pour son réseau de chambres, en suivant le savoir-faire du système d’accréditation développé par l’Union des chambres et des bourses de marchandises de Turquie (TOBB), un membre associé de l’ASCAME.
La semaine dernière, les principaux représentants du secteur privé méditerranéen, l’ASCAME, BUSINESSMED et CEEBA, ont visité les installations de TOBB à Istanbul afin d’être formés directement aux spécifications techniques et aux processus suivis pour développer et mettre en œuvre le label de qualité de TOBB, qui a été adopté par des centaines de chambres de commerce et de bourses de marchandises à travers la Turquie.
L’effort d’adaptation et de mise en œuvre du label de qualité TOBB aux Chambres de Commerce de la Méditerranée a été encouragé par la Commission européenne à travers le projet EBSOMED, qui a choisi l’ASCAME comme partenaire clé pour uniformiser et améliorer la qualité des services fournis par les Chambres en Europe du Sud et dans la région MENA.
Après avoir visité le bâtiment de TOBB à Istanbul, l’équipe a eu la chance de faire connaissance avec l’une des réussites de l’accréditation : la Chambre de commerce de Çorlu, qui détient un score « A » sur le label de qualité de TOBB. Un score qui n’a pas surpris l’équipe en raison des services améliorés et des installations remarquables de la Cambre. L’équipe a été accueillie par son président, M. Volkan, et son secrétariat général, qui se réunissent autour de la vision et de la mission de devenir l’une des meilleures chambres au monde.
Le système d’accréditation de TOBB est né en 2005 et est l’un des plus prestigieux au monde, le score va de A+ à C. La notation est basée sur 103 KPIs dans 3 aspects principaux : les services de base offerts aux membres, la gestion interne, et la capacité d’amélioration continue.
Selon les mots des deux femmes responsables de sa création, Mme Karatepe et Mme Alemdar : »cette Certification a encouragé de nombreuses Chambres en Turquie à être compétitives et à avoir des équipes orientées vers les résultats. L‘adoption de ce système de gestion de la qualité a également permis d’augmenter les revenus et le portefeuille de services offerts afin de placer les membres au centre de l’organisation. En d’autres termes, elle a fourni une structure et une motivation aux Chambres de commerce de Turquie pour professionnaliser les services et les structures managériales et opérationnelles. Nous avons également vu comment le système d’accréditation a servi d’outil clé pour les présidents qui souhaitent mettre en place et suivre une feuille de route pour réaliser le plan stratégique de leur mandat: avoir cette vision et cet objectif clairs pour marquer des équipes très dynamiques et mettre en place un objectif transversal commun à l’organisation.«
L’ASCAME, avec ses partenaires, est convaincue de l’importance de travailler ensemble pour l’adaptation et l’adoption d’un système méditerranéen d’accréditation de la gestion de la qualité pour les chambres de commerce, basé sur la grande coopération avec la Turquie et le reste de la Méditerranée.
Les chambres de commerce méditerranéennes font un travail remarquable. Cependant, elles ont encore beaucoup de potentiel à exploiter. Le lancement de ce label de gestion de la qualité aidera les membres de l’ASCAME à atteindre l’excellence.