L’auteur de best-sellers et conférencier inspirant sur le leadership en entreprise, M. Simon Sinek, a dit un jour: « Si vous ne comprenez pas les gens, vous ne comprenez pas l’enterprise ». Dans l’interview qui suit, Mme. Elisabet Camprubí, CEO de BÉCÉ Consulting & Language Services SL, le cite pour réfléchir à la complexité des environnements commerciaux interculturels. Son expérience approfondie de différents scénarios, marchés et pratiques commerciales, combinée à ses excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, fait d’elle une partenaire précieuse pour les entreprises qui cherchent à étendre leur champ d’action et à accroître leur compétitivité au-delà de leurs frontières. Qu’il s’agisse de développer des stratégies de marketing, de fournir des programmes de formation anglais / allemand / espagnol personnalisés ou d’offrir des conseils d’experts sur les pratiques commerciales internationales, Elisabet s’engage à fournir des solutions pratiques qui répondent aux besoins de ses clients. ASCAME a récemment signé un accord de collaboration avec cette société de conseil dans le but d’aider ses membres et partenaires à naviguer dans les complexités des environnements commerciaux interculturels tout en poursuivant leurs objectifs commerciaux internationaux.
Comment aidez-vous les entreprises et les professionnels à accroître leur compétitivité dans un environnement multiculturel?
Notre société est spécialisée dans la fourniture d’un soutien complet adapté aux individus qui souhaitent naviguer avec habileté dans les complexités du leadership dans des environnements multiculturels. Nous favorisons l’amélioration de l’efficacité, de la satisfaction et de la confiance dans les opérations commerciales, en particulier dans le domaine de la communication interculturelle, en appliquant des méthodes fondées sur des preuves et en tirant parti d’études de cas éprouvées.
De quel besoin votre projet d’entreprise est-il né?
BÉCÉ a reconnu l’importance de la niche de la barrière culturelle lorsque nos clients ont rencontré des difficultés à atteindre leurs objectifs commerciaux internationaux comme prévu, ainsi que la dynamique volatile et la vitesse accrue de l’avenir du lieu de travail ont évolué dans un environnement post-pandémique. Tout en leur fournissant des outils linguistiques pour une application pratique, il est devenu évident qu’ils avaient également besoin d’une compréhension plus approfondie des raisons sous-jacentes. C’est ainsi que nous avons commencé à proposer des formations interculturelles, complétées par la suite par des services de conseil stratégique systématiques et centrés sur l’humain.
Quel type d’entreprises conseillez-vous? Quels sont leurs principaux besoins et problèmes communs?
Notre clientèle se compose de chefs d’équipe, d’entrepreneurs indépendants ou de dirigeants de PME qui communiquent quotidiennement avec des personnes issues d’autres cultures et dont la langue des affaires n’est pas la langue maternelle. Malgré la maîtrise de langues telles que l’anglais, le français, l’allemand ou l’espagnol de part et d’autre, ils éprouvent souvent de la frustration en raison des difficultés à transmettre efficacement leur message. Cette frustration se manifeste dans les résultats des projets et les contraintes de temps, ce qui a un impact négatif sur les résultats globaux.
Quelles sont les principales complexités de l’environnement commercial interculturel?
Si nous n’abordons pas de manière proactive la diversité et les questions sociales dans le contexte de la culture du lieu de travail au sein des organisations, des équipes, et si nous n’appliquons pas une bonne stratégie centrée sur l’utilisateur, nous serons probablement confrontés à des défis persistants, et les conséquences qui en résultent ont un impact direct sur l’organisation que vous ou votre équipe gérez ou exploitez.
Quel est votre principal conseil pour réussir à faire des affaires au-delà des frontières?
Nous soulignons l’importance des stratégies culturelles pour les entreprises afin d’intégrer les talents des employés ayant des expériences de vie diverses et la pertinence de cette approche en période de crise économique, de changements rapides et de transformations perturbatrices. La bataille pour les talents dure depuis des années. De nombreuses entreprises internationales peinent à recruter les meilleurs talents en raison d’une interaction complexe de passeports, de lois et de préjugés. La diversité de la pensée et des expériences culturelles, comme cela a été démontré, contribue à l’expansion créative des entreprises. Une équipe mondiale ne se contente pas de réunir des compétences, elle est aussi ouverte sur le monde, apportant des talents et des valeurs différents. Cela crée une culture de travail qui encourage les conversations ouvertes, fait tomber les barrières et les murs, et génère un plus grand impact sur la société et donc sur les entreprises – si elles sont conscientes de l’opportunité que cela représente ! L’adoption de nouvelles méthodes de travail et de la manière dont la main-d’œuvre fonctionnera à l’avenir est essentielle à la transformation de la culture des entreprises dotées de structures héritées du passé. Favoriser une culture de l’authenticité, du changement et de la résilience grâce à des méthodes fondées sur des données probantes renforcera la confiance des décideurs et de la main-d’œuvre concernée.
La diversité de la pensée et des expériences culturelles contribue à l'expansion créative des entreprises. Une équipe internationale apporte des talents et des valeurs différents. Cela crée une culture de travail qui encourage les conversations ouvertes, fait tomber les barrières, et génère un plus grand impact sur la société
Qu’en est-il des complexités de la région méditerranéenne? Quelle est la clé pour faire face à la diversité méditerranéenne?
Les négociations dans la région méditerranéenne sont profondément influencées par les valeurs culturelles, les croyances et les styles de communication, ce qui a des conséquences importantes. Chaque pays de la région possède ses propres normes et valeurs culturelles, qui façonnent le processus de négociation. En appréciant les subtilités des cultures nationales, les négociateurs peuvent naviguer habilement dans les complexités des négociations commerciales et favoriser des collaborations prospères. La compréhension culturelle est une boussole qui aide les négociateurs à découvrir des valeurs communes, à surmonter les malentendus potentiels et à forger des liens solides. Ce duo de choc, composé du sens des affaires et de l’intelligence culturelle, est la clé qui vous permettra de libérer le potentiel de votre entreprise et de donner à votre équipe les moyens de réussir à l’avenir.
Quelles sont les principales différences que vous constatez entre le Nord et le Sud de la Méditerranée?
Les pays du nord et du sud de la Méditerranée offrent des opportunités et des défis différents aux investisseurs étrangers. Les pays du nord de la Méditerranée ont des économies et des infrastructures bien développées, et les secteurs du tourisme et de l’industrie manufacturière contribuent de manière significative à leur PIB. Les pays du sud de la Méditerranée ont une gamme diversifiée d’activités économiques mais sont confrontés à des défis tels que l’instabilité politique, les problèmes de sécurité et des infrastructures limitées. Toutefois, ces pays offrent également des opportunités aux investisseurs dans les secteurs de l’énergie, de l’industrie manufacturière et des services. La compréhension des paysages culturels et économiques uniques de chaque pays est cruciale pour les investisseurs qui cherchent à faire des affaires dans la région méditerranéenne. Je vous encourage tous à lire cet article pour obtenir des informations détaillées ou à nous contacter à l’adresse coach@bece.cat pour des études de cas développées.
Vous avez l’habitude de citer M. Simon Sinek, qui a dit: « Si vous ne comprenez pas les gens, vous ne comprenez pas l’entreprise ». Pourquoi êtes-vous si d’accord avec cette phrase?
Au fil des années passées à voyager et à vivre à l’étranger, on apprend qu’il existe une communauté de « compréhension des gens ». Par conséquent, le fondement de la centricité humaine est essentiel pour réussir dans le domaine complexe des négociations commerciales, qui dépend de l’attention méticuleuse que l’on porte à une multitude de facteurs. La culture nationale et organisationnelle des parties concernées est un facteur déterminant qui façonne de manière significative la dynamique de la négociation. Cette influence est particulièrement prononcée sur les marchés entourant la mer Méditerranée, où l’intelligence culturelle (CQ) devient indispensable pour obtenir des résultats favorables. Cultiver une compréhension approfondie et une capacité d’adaptation aux normes, valeurs et comportements culturels uniques est essentiel pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Chaque pays de la Méditerranée possède ses propres normes et valeurs culturelles, qui influencent le processus de négociation. La compréhension des paysages culturels et économiques uniques de chaque pays est cruciale pour les investisseurs qui cherchent à faire des affaires dans cette région
Une médiation internationale efficace est le facteur le plus important pour faire face efficacement aux situations de conflit entre les cultures ou en ajouteriez-vous un autre?
En tant que facilitateur interculturel, je reconnais qu’une médiation internationale efficace est en effet un facteur crucial pour faire face aux situations de conflit entre les cultures. Cependant, j’insisterais également sur l’importance du développement des compétences en matière de communication interculturelle. Une communication efficace et empathique est essentielle pour comprendre les points de vue, les exigences et les appréhensions de toutes les parties impliquées dans un conflit. Elle dote les médiateurs de la capacité de naviguer délicatement entre les disparités culturelles et de cultiver la confiance et la collaboration entre les factions opposées. C’est précisément là que le rôle central des facilitateurs interculturels devient évident. Sans une communication claire et respectueuse, les efforts de médiation peuvent se heurter à des obstacles, risquant d’aggraver les conflits au lieu de les apaiser en raison de malentendus ou d’interprétations erronées.
Comment la richesse de la diversité culturelle peut-elle devenir une force motrice pour l’innovation et un catalyseur pour façonner l’avenir des entreprises?
La richesse de la diversité culturelle est une force motrice dans tous les domaines, c’est comme une exploration des caractéristiques culturelles qui influencent la pensée créative, la prise de décision et la communication des individus. Ces caractéristiques dévoilent des informations inestimables pour les négociateurs qui s’engagent avec leurs homologues, quels qu’ils soient. Des facteurs tels que le collectivisme ou l’individualisme, les structures hiérarchiques, le respect des règles et la recherche du consensus jouent un rôle essentiel dans les processus décisionnels de la région. La prise en compte de la diversité culturelle et de la collaboration croisée enrichit non seulement les stratégies de négociation, mais suscite également des approches novatrices, en tirant parti des perspectives et des idées uniques issues de milieux culturels différents. Cela alimente la créativité et l’ingéniosité, propulsant les entreprises vers le succès futur dans un paysage mondial de plus en plus interconnecté et culturellement diversifié.
Que pensez-vous de l’importance du leadership multiculturel pour maximiser le potentiel d’une main-d’œuvre diversifiée?
Reconnaître l’importance de la compréhension culturelle dans les négociations va au-delà d’une compétence précieuse ; il s’agit d’un investissement dans la croissance et la durabilité de votre entreprise, de vos efforts. En investissant du temps et des efforts pour comprendre la diversité du paysage culturel – national et organisationnel – les entreprises peuvent identifier et combler les lacunes, instaurer la confiance et établir des partenariats durables. Le résultat n’est pas seulement une négociation réussie, mais aussi une base solide pour des collaborations futures qui peuvent résister à l’épreuve du temps.
Nous aimerions vous interroger sur la communauté collaborative, l’environnement multiculturel et l’écosystème entrepreneurial multiculturel de Barcelone. Qu’est-ce que l’environnement multiculturel de Barcelone peut apporter aux autres pays méditerranéens?
Barcelone est en effet une communauté collaborative, avec un environnement multiculturel et un écosystème entrepreneurial qui offre des leçons précieuses pour les autres pays méditerranéens qui cherchent à améliorer leurs propres paysages culturels et commerciaux. En substance, l’environnement multiculturel de Barcelone offre un modèle pour favoriser l’innovation, la collaboration et la prospérité économique dans d’autres pays méditerranéens (les investissements étrangers en Catalogne ont augmenté de 18 % en 2023). Sur la base de mon expérience, j’aimerais souligner que la communauté est probablement la fondation qui embrasse la diversité, et par nature, Barcelone soutient l’esprit d’entreprise tout en promouvant la collaboration et en cultivant le talent. La diversité des cultures peut créer des écosystèmes prospères qui favorisent le développement durable et la compétitivité mondiale.
Effective international mediation is a crucial factor in addressing conflict situations across cultures. However, I would also emphasize the importance of intercultural communication skills development. Effective and empathetic communication is paramount in grasping the viewpoints, requirements, and apprehensions of all parties entangled in a conflict.
Enfin, quels avantages les membres de l’ASCAME peuvent-ils tirer des services de conseil de BÉCÉ?
Les membres d’ASCAME ont la possibilité de proposer des ateliers à leurs membres désireux de se développer à l’international. Grâce à ces ateliers, les participants peuvent se familiariser non seulement avec la culture de leurs marchés cibles, mais aussi avec leur propre identité culturelle. Ces connaissances constituent des outils précieux pour affiner leurs stratégies, établir des styles de communication efficaces et mener à bien des négociations planifiées. En outre, notre approche est profondément ancrée dans la promotion de la conscience de soi et de l’autonomisation, ce qui permet aux entreprises de transcender les frontières et de viser de nouveaux horizons en bénéficiant du soutien de leur équipe à tout moment.